นโยบายการคืนสินค้า
นโยบายการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า
ที่ WSG Shop ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญอันดับแรกของเรา เราต้องการให้คุณมีความสุขกับการซื้อของคุณอย่างเต็มที่ หากคุณไม่พอใจด้วยเหตุผลใดๆ เรามีกระบวนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าที่ตรงไปตรงมา
ระยะเวลาการคืนสินค้า
คุณมีเวลา 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าเพื่อขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า
- ระยะเวลา 7 วันเริ่มนับจากวันที่จัดส่งตามที่แสดงในข้อมูลการติดตามพัสดุ
- ต้องส่งคำขอคืนสินค้าภายในระยะเวลานี้
- ต้องส่งสินค้าคืนถึงเราภายใน 14 วันหลังจากได้รับการอนุมัติคำขอคืนสินค้า
สินค้าที่สามารถคืนได้
สินค้าต้องตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้เพื่อมีสิทธิ์คืนสินค้า:
- ไม่เคยใช้งาน: สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่และไม่เคยใช้งาน
- บรรจุภัณฑ์เดิม: บรรจุภัณฑ์เดิม แท็ก และฉลากทั้งหมดต้องยังคงครบถ้วน
- ครบถ้วน: ต้องมีอุปกรณ์เสริม คู่มือ และของแถมทั้งหมด
- ไม่เสียหาย: สินค้าต้องไม่เสียหาย ดัดแปลง หรือซัก
- หลักฐานการซื้อ: คุณต้องให้หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จ
สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
เพื่อเหตุผลด้านสุขภาพและความปลอดภัย สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้:
- สินค้าดูแลส่วนบุคคล (เครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์สุขอนามัย) เมื่อเปิดแล้ว
- ชุดชั้นในและชุดว่ายน้ำ
- เครื่องประดับเจาะหูหรือต่างหู
- สินค้าที่ระบุว่า ลดราคาสุดท้าย หรือ ไม่สามารถคืนได้
- ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลหรือดาวน์โหลด
- สินค้าที่ปรับแต่งหรือสั่งทำพิเศษ
- บัตรของขวัญ
วิธีการขอคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเรา
- ส่งอีเมลถึง service@wongsanguan.com ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
- ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่ต้องการคืน และเหตุผลในการคืนสินค้า
- แนบรูปภาพของสินค้าหากเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง
ขั้นตอนที่ 2: รอการอนุมัติ
- ทีมของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการ
- คุณจะได้รับคำแนะนำในการคืนสินค้าทางอีเมลหากได้รับการอนุมัติ
ขั้นตอนที่ 3: ส่งสินค้าคืน
- บรรจุสินค้าอย่างปลอดภัยในบรรจุภัณฑ์เดิม
- จัดส่งผ่านไปรษณีย์ไทยหรือบริษัทขนส่งที่คุณต้องการ
- เก็บใบเสร็จการจัดส่งและหมายเลขติดตามพัสดุ
- หมายเหตุ: ค่าจัดส่งคืนสินค้าเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่องหรือส่งผิด
วิธีการคืนเงิน
เมื่อเราได้รับและตรวจสอบการคืนสินค้าของคุณ:
- เราจะแจ้งให้คุณทราบการอนุมัติหรือปฏิเสธการคืนเงิน
- หากได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7-14 วันทำการ
- การคืนเงินจะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ
- ค่าจัดส่งเดิมไม่สามารถคืนได้ (เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่อง)
การเปลี่ยนสินค้า
เรารับเปลี่ยนสินค้าสำหรับ:
- ขนาดหรือสี: ขนาดหรือสีที่แตกต่างกันของสินค้าเดียวกัน
- สินค้าที่มีข้อบกพร่อง: สินค้าทดแทนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
- สินค้าที่ส่งผิด: เปลี่ยนเป็นสินค้าที่ถูกต้อง
กระบวนการเปลี่ยนสินค้า:
- ติดต่อเราที่ service@wongsanguan.com
- ระบุสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนและสินค้าทดแทนที่ต้องการ
- เราจะตรวจสอบสต็อกและให้คำแนะนำในการเปลี่ยนสินค้า
- ส่งสินค้าเดิมคืนตามคำแนะนำการคืนสินค้าของเรา
- สินค้าใหม่จะถูกจัดส่งเมื่อเราได้รับสินค้าเดิม
สินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย
หากคุณได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือเสียหาย:
- ติดต่อเราทันทีพร้อมรูปภาพของข้อบกพร่อง/ความเสียหาย
- เราจะจัดการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเต็มจำนวน (รวมค่าจัดส่ง)
- คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าจัดส่งคืนในกรณีนี้
สินค้าที่ส่งผิด
หากคุณได้รับสินค้าที่ผิด:
- ติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า
- ให้รูปภาพของสินค้าที่ผิด
- เราจะส่งสินค้าที่ถูกต้องให้คุณและจัดการรับสินค้าที่ผิด
- จะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การคืนเงินล่าช้าหรือสูญหาย
หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนหลังจาก 14 วันทำการ:
- ตรวจสอบบัญชีธนาคารหรือใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณอีกครั้ง
- ติดต่อธนาคารของคุณ – การคืนเงินอาจใช้เวลาในการประมวลผล
- หากคุณทำทั้งหมดนี้แล้วยังไม่ได้รับเงินคืน ติดต่อเราที่ service@wongsanguan.com
มีคำถาม?
สำหรับคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา เรายินดีช่วยเหลือ!